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【辩论活动】少一个芒果,女快递员被逼下跪!民警开了一份“证明”,投诉者做法是否正确

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【辩论活动】少一个芒果,女快递员被逼下跪!民警开了一份“证明”,投诉者做法是否正确

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 楼主| 发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式 |
本帖最后由 yichb123 于 2019-6-13 23:05 编辑

昨天,一张落款山东省广饶县稻庄派出所的《证明》在网上流传引发社会关注。

《证明》显示这份特殊的“证明”显示,6月10日晚,机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警,称有人闹事。民警到达现场调查发现,张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递女快递员聂送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。

后因张某声称不再接受该快递公司服务,聂购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某,被张某某发现。张收下芒果,并先后四次投诉聂,圆通公司已扣除聂2000元工资。10日晚,聂桂英到张某某家中请求原谅,告知如果自己再被投诉将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某某及其家人谅解。

张某某仍要求圆通公司就聂于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”,通过公司给聂打电话,让聂从张家中离开,并拨打110报警,要求将聂带离。

民警到达现场时看到聂坐在门口哭。民警告知聂,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。

该证明还对快递公司提出建议:

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将张某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”;

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。

圆通回应:已免除业务员处罚

11日,圆通速递公司针对此事作出回应:经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

投诉人:事出有因,没有不依不饶

据张姓投诉者介绍,事情要追溯到上个月,他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果,收到后发现芒果箱子已经被打开了,芒果也少了一个,“我很生气就进行了投诉,要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。并且张某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂桂英突然来到他家,正说着话,张姓投诉者的母亲从里屋走出来,聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”张姓投诉者说,他并没有逼聂桂英下跪。桂英反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

但是聂桂英坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。无奈之下,张姓投诉者报了警。据张姓投诉者说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

张姓投诉者说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。

结束时间: 2019-6-20 16:49

正方观点 (12)

圆通对投诉反应迅速,值得肯定,张姓投诉者反应过度。

反方观点 (42)

圆通反应迅速,但似乎未调查,即对员工处罚,有失公正;不应把担子完全压在员工肩上。张姓投诉者只是在维护自己的利益,何错之有?

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |
圆通对投诉反应迅速,值得肯定,张姓投诉者反应过度。

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先不站队,也许后面还有反转。

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圆通反应迅速,但似乎未调查,即对员工处罚,有失公正;不应把担子完全压在员工肩上。张姓投诉者只是在维护自己的利益,何错之有?

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不管哪方面,都有错,快递员在送的时候,需要跟客户确定后再送,但是快递公司也有过错,出现开裂还要快递员送货

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何止圆通?除了顺丰,别的快递都为了生存,各种怕被投诉,邮费还便宜,处罚还多;还不如叫顺丰垄断了呢,顺丰员工待遇还好,对待客户不卑不亢,文明礼貌页还不错,因为礼貌是互相的,不是卑躬屈膝。

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |
圆通反应迅速,但似乎未调查,即对员工处罚,有失公正;不应把担子完全压在员工肩上。张姓投诉者只是在维护自己的利益,何错之有?

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明日之杏

发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |
支持圆通,反应就应迅速

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |

圆通反应迅速,但似乎未调查,即对员工处罚,有失公正;不应把担子完全压在员工肩上。张姓投诉者只是在维护自己的利益,何错之有

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圆通对投诉反应迅速,值得肯定,张姓投诉者反应过度。

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